Resolver problemas de acceso a cuenta o de rendimiento

¿Quién debería leer este artículo?
Todos los miembros de League

Si tienes dificultades para usar o acceder a la aplicación o al sitio web de League, ¡lo lamentamos! Este artículo te guiará por los pasos recomendados para la solución de problemas.

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Problemas para usar la aplicación o el sitio web de League

Si la aplicación o el sitio web de League no se carga correctamente o si tienes problemas cuando intentas completar las actividades, prueba estos pasos para la solución de problemas.

Descarga la versión más reciente de la aplicación League
Si estás utilizando una versión anterior de la aplicación League, te recomendamos que descargues la versión más reciente.

Busca "League Better Benefits" en la tienda de aplicaciones o en la tienda Google Play y descarga la versión más reciente. Cuando termine de descargarse, vuelve a abrir la aplicación e inicia sesión.

Elimina y vuelve a descargar la aplicación League
Elimina la aplicación League de tu teléfono. Busca "League Better Benefits" en la tienda de aplicaciones o en la tienda Google Play y descarga la versión más reciente. Cuando termine de descargarse, vuelvae a abrir la aplicación e inicia sesión.

Comprueba tu conexión a internet o a datos
Es posible que la aplicación o el sitio web de League no pueda conectarse a internet o a datos.

Comprueba si estás conectado a internet o tienes señal de datos. De lo contrario, es posible que debas solucionar el problema con tu proveedor de telefonía o de internet. La aplicación y el sitio web de League no se cargarán hasta que no haya una conexión disponible.

Desconéctate de tu cuenta League
Suena como una solución tonta, ¡pero a veces funciona!

Para empezar, desconéctate de tu cuenta League. Luego, cierra completamente la aplicación o el sitio web en tu teléfono o navegador y vuelve a abrirlo. Una vez que lo vuelvas a abrir, intenta volver a iniciar sesión. Esto suele resolver cualquier problema para cargar la aplicación o el sitio web.

Reinicia tu computadora o tu teléfono
El consejo clásico de resolución de problemas. Apaga tu computadora o teléfono. Después de unos segundos, vuelve a encenderlo y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de League en la aplicación o sitio web.

Prueba con otro navegador
League funciona mejor en Google Chrome. Si tienes problemas para acceder al sitio web de League en Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari o Firefox, intenta usar Google Chrome si es posible. Si ya estás usando Google Chrome, intenta usar una ventana de incógnito.

Problemas para acceder a mi cuenta de League

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de League o restablecer tu contraseña, prueba estos pasos para solucionar problemas.

Problema 1: League no reconoce tu dirección de correo electrónico o contraseña

La solución:

Asegúrate de utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas.
Comprueba si hay errores tipográficos en tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Si no recuerdas tu contraseña, establece una nueva.

Problema 2: Perdiste el acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de League

La solución:

Si no utilizas "Iniciar sesión con Google" y recuerdas tu contraseña: Deberías poder iniciar sesión con tu antigua dirección de correo electrónico. Una vez que hayas iniciado sesión, navega a tu perfil y actualiza la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
Si no utilizas "Iniciar sesión con Google" pero olvidaste tu contraseña: Todavía puedes restablecer su contraseña y acceder a tu cuenta (no necesitas acceso a tu dirección de correo electrónico anterior). Una vez que hayas restablecido tu contraseña e iniciado sesión, navega a tu perfil y actualiza la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
Si utilizas "Iniciar sesión con Google": Envía un correo electrónico a help@league.com describiendo el problema. Nuestro equipo de Servicio a los miembros te pedirá algunos detalles para verificar tu identidad. Una vez que se haya verificado tu identidad, será posible cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

Problema 3: No estás recibiendo tu código de verificación

La solución:
Si has cambiado tu número de teléfono recientemente, es posible que el código de verificación se haya enviado a tu número de teléfono anterior. Envía un correo electrónico a help@league.com describiendo el problema. Nuestro equipo de Servicio a los miembros te pedirá algunos detalles para verificar tu identidad. Una vez que se haya verificado tu identidad, será posible cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.